Гость
Статьи
Мат в call-центре

Мат в call-центре

Доброго времени суток, господа!
РАБотаю в кАлл-центре, позвонил клиент, объяснил ситуацию и в ходе диалога выяснилось, что продажники при покупке товара наворотили не то, что клиент хотел изначально. Звонков много, чаще не на удержание ставятся, а на мут (просто выключаю у себя микрофон и ищу информацию). И вот, внимательно выслушав, попросила ожидать на линии, пока я ищу способы вернуть все в прежнее состояние до вмешательства шалопаев с отдела продаж. Микрофон не прожался и клиент услышал моё громкое: «Да ***** в рот». Я сказала это и снова обратила внимание на микрофон, рефлекторно закрыла руками рот и, через две секунды, придя в себя, начала извиняться. Клиент, слава богу, адекватный - сказал, что у него была ровно такая же реакция на произошедшее.
Вопрос к вам: как бы вы, на месте клиента, отнеслись к такому резкому высказыванию со стороны оператора? Я что-то прям себя накрутила, хотелось бы почитать мнение со стороны))

Алия
2 ответа
Последний — Перейти
Гость
#1
Ну, сказали, и сказали. Человек адекватный, смягчил ситуацию.
Если боитесь дисциплинарки, то не ахти какая работа, чтоб за нее держаться.
Гость
#2
А вообще, нужно проводить работу над собой и полностью исключить мат из лексикона. Сами видите - это может сыграть злую шутку.
Форум: Социальная жизнь
Всего: 146 735 тем
Новые темы за сутки: 103 темы
Популярные темы за сутки: 20 тем
Игра «Ромашка»
Ромашка
Вы разгадали:
0/0