Почему оратору нужно улыбаться провокатору?

Улыбка провокатору — это сила, а не слабость. Она помогает:

1. Сохранить контроль — вы не выходите из равновесия.
2. Расположить аудиторию — вы выглядите уверенно и доброжелательно.
3. Обезоружить провокатора — он не получает ожидаемой конфликтной реакции.
4. Сэкономить время и силы — вы не погружаетесь в перепалку, а продолжаете речь.

Суть: Улыбка показывает, что вы управляете ситуацией, а не провокатор.