Траншевая ипотека на покупку квартирые

Добрый день, в 2024 оформила ипотеку с гос.поддержкой 2020 на покупку готовой квартиры у застройщика. По условиям кредита 1 год кредит на 100 рублей, через год основная сумма кредита, которая перечисляется застройщику. Подошел срок, обращаюсь в Сбербанк, который направляет меня на Дом клик, где я должна записаться на прием в банк, но в услугах Домклика отсутствует цель визита как получение второй части кредита или транша, но без регистрации сотрудники банка отказываются выдавать кредит. Идет задолженность перед застройщиком. Может быть кто то сталкивался с этой проблемой и знает как ее решать? #жилье #ипотека