Как связаться с оператором Ozon? Не могу войти в аккаунт

Я перезагрузила приложение и озон требует отправить на мою почту пароль. Но у меня нет доступа к этой почте, это был аккаунт от университета и он перестал недавно работать. Я писала в поддержку озон, но никаких ответов не получила вменяемых. Их автоответ: "...Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе...

Помогите, пожалуйста, если кто-то знает как🙏
У меня там заказы остались и возвраты.
В интернете находила номера горячих линий, но они не работают.