Без видео...

Подскажите, как поступить в следующей ситуации. Через свадебное агенство наняла для проведения свадебной видеосъемки оператора, за услуги в день свадьбы деньги были оплачены. Договора как такового нет, есть краткое соглашение об услуге (бриф).Через месяц оператор обещала, что видео будет готово, но в через месяч выяснилось, что видео испорчено, так как у оператора оказались бракованные кассеты, на которые производилась видеосъемка. В результате мы остались без видео, плюс ко всему оператор не возвращает наши деньги. В агенстве нам ответили, чтобы их мы не тревожили, а разбирались с оператором...Возможно ли на основании брифа обратиться в суд и вернуть деньги? Стоит ли подавать на возмещение морального вреда?