Как правильно составить претензию?

Здравствуйте!!! 17.06.2018 в магазине приобрела дорогие духи стоимостью 10000 тысяч рублей, в магазине попросила продавца вскрыть упаковку и проверить все ли соответствует и работает, продавец долго отказывалась, но потом все-таки помогла мне, она открыла упаковку и отдала мне духи, я проверила работает ли спрей, ощутить аромат сразу не успела, прийдя домой я духов не ощутила, никто из родных тоже ничего не услышал, я попробовала ещё раз, с уверенностью могу сказать, что это чистой воды ПОДДЕЛКА!!! Я этими духами пользуюсь больше десяти лет и хорошо знаю этот аром и как он раскрывается, аромат очень яркий и красивый, шлейфовый. Вчера пришла в магазин и спросила управляющего, чтобы решить это неприятный вопрос, ко мне вышла заместитель управляющего и предложила заполнить их бланк, также хотела у меня забрать для проверки духи, упаковку и чек ))) я естественно отказалась и настояла на встрече с управляющей... Сегодня предстоит мне опять ехать в магазин и доказывать, что они мне продали подделку и т.д. Хочу немного пояснить почему сразу не поехала в магазин когда обнаружила, что это подделка..., я сейчас нахожусь на больничном, не так давно после операции, мне удалили опухоль, скорее всего предстоит ещё операция, ещё один неприятный момент из моей жизни, я попала под сокращение и сейчас без работы... Вот решила себя немного порадовать и столкнулась с таким беспределом!!! Помогите пожалуйста!!!! Подскажите! Как правильно составить претензию? Какие дальнейшие действия после вручения магазину претензии? Стоит ли им отдавать "духи" якобы на проверку или экспертизу??? Как правильно вести с ними диалог и какие мои действия??? Помогите Пожалуйста!!! Заранее Благодарна!!!