Доставка Wildberries, 5post

Добрый вечер, у меня такая проблема: сделала заказ через Wildberries в постамат пятёрочки 5post. Смс с кодом для получения пришло, иду забирать, постамат не работает. В этот же день звоню на их горячую линию, говорят ждите 48 часов. Прихожу через 2 дня, не работает. Следующие 3 дня опять прихожу , не работает. Отменить заказ, чтобы вернуть деньги в разделе «доставка» нельзя. Составила обращение пока молчат. Кто-нибудь был в такой ситуации? Как вернуть деньги? Помогите, я уже неделю хожу в апатии