Загранпаспорт не выдают (задерживают). Что делать?

Ситуация такая. Я через госуслуги подала заявление на загранпаспорт 08.04.2013. По закону он делается 30 дней с даты подачи заявления. 15.05.2013 я по приглашению пошла предоставлять документы в УФМС. Думала, что в этот же день получу загран. А мне сказали, чтобы я приходила за ним «Примерно через неделю». Сказали: «Вас оповестят.» В итоге прошло уже почти 2 недели. От них ни весточки. Звонила им несколько раз, они трубку не берут. Как будто специально. Писала на сайт УФМС в «Вопросы и ответы» — не отвечают. Закон о сроке выдачи загранпаспорта они нарушили. Как мне получить паспорт? Куда обращаться? Что вообще нужно делать в такой ситуации? Хорошо, что путевка у нас оформлена на конец августа. А так бы большие деньги потеряли.