Тур

Всем, привет. Если у кого-то была похожая ситуация, прошу о помощи. В понедельник (29.01) забронировали тур на level travel через ics travel. Вылет 03.02., то так и не предоставил документы на тур, хотя подтвердил его. До вылета менее 24часов. Поддержка level travel за 2 дня писала, что документы точно будут, теперь отвечает тоже самое, но документов по прежнему нет. Кто-то сталкивался с подобной ситуацией, как разрешилась проблема?