В основном возврат автоматически одобряют боты, а проверяют как раз таки сотрудники ПВЗ, и решение по поводу одобрения или отказа в возврате лежит на них.

Спасибо за ответ! Я недавно по правам отдала и беспокоилась что так нельзя.