Админ хирурга все портит

Может, кто умный объяснит как понять мне ситуацию: была на консультации у хирурга (он приезжает из другого города иногда) пока ждала его общалась с его администратором, разговорились, она мне свою жизнь поведала, потом с хирургом договорились встретиться через месяц, сказал через нее записаться, я ей позвонила она обещала перезвонить и сказать когда подходить - не перезвонила, якобы забыла, перенесли на следующий месяц, опять я позвонила и гудков нет - кинула меня в чс, потом через пару дней она сама позвонила и сказала, что они приезжают такого-то числа и она мне позвонит.. Как вы догадались звонка не было, я сама позвонила она обещала скинуть смс с временем и местом куда подходить на консультацию.. Не скинула) Я написала на почту самому хирурга, ненавязчиво, без эмоций сказала, что его админ не сообщила когда подходить, он ответил, что я могу звонить прямо к нему в клинику и там все узнавать. Я так и сделала, они мне сказали у них в базе я записана к нему на 18 число, а они принимают в другой клинике и я не знаю в какой.. Позвонила в клинику (у них по именам определяется), оператор сказала не знает где он принимает (!) и ответила, что передаст админу хирурга и она со мной свяжется... И как вы поняли не связалась... Что мне делать? Почему она резко стала себя так вести со мной? Если я нажалуюсь хирурга на ее поведение, то могу проиграть, тк эти помощники как члены семьи.. Но она пытается запороть мне операцию, которая должна быть в феврале... А может это от него исходит? Но вроде на консе все было хорошо. Как тактично разрулить ситуацию? Другого хирурга не рассматриваю.