Срочно нужна помощь!!!

Сегодня мама запускала утром стиральную машинку, положила туда всякое белье, выбрала нужный режим, всё как обычно! Но через пару секунд машина не запустилась, а выдала ошибку dE,в инструкции написано по поводу этой ошибки-закройте дверцу, но дверь НЕ открывается!!Она как-будто заблокировалась! Пару раз попробовали опять запустить-без результатов. И с розетки шнур доставали-всё-равно закрыта. Машинку самсунг куплена в феврале 2009, так что мы еще на гарантии, вызвали мастера, завтра должен быть.. Но вот подскажите может у кого-то уже была(к сожалению конечно) подобная проблема! Машина даже не начинала стирать! так что воды там нет!