Право ребенка на проживание с бабушкой

Девочке 11 лет. Мать с самого рождения отлынивала от своих обязанностей, а в скорости и переехала в другой адрес. Поэтому все хлопоты легли на бабушку. На данный момент мать хочет забрать ребенка к себе. Причем это происходит с угрозами и оскорблениями в сторону дочки и бабушки. Девочка категорически отказывается жить с матерью, но мать не лишена родительских прав и никаких соглашений подписывать не хочет. Как помочь ребенку?