Хочу устроиться в call-центр, но боюсь

В колл-центрах есть базы данных с ответами на частые вопросы. Если не нашел ответа — можно перевести звонок на наставника или старшего смены.

В МТС осень хорошее обучение. И наставники . все подскажут

А я устраивалась кассиром,тоже нечего не знала, в первый день на кассе недостача 1000 рублей. Ну это я невнимательная очень была, естественно бабки нервы трепали,ой на рубль мне яблоки больше взвесили, ты цыганка,больше ты здесь не работаешь! И прочее дерь_мо(мы сами взвешиваем,а весы на каждой кассе и на отдельных весах-разное число выходит). Но теперь уже ржу над ними убогими и перестала волноваться,спокойно делаю свою работу. Так что не волнуйтесь,все в порядке. Я изначально тоже не могла ответить на вопросы,которые мне покупатели задавали и до сих пор многого не знаю. Но я запоминаю,а лучше бы записать в какой нибудь тетрадочке вопрос-ответ. И периодически просматривать. Я вот тоже когда уйду(на лето устраивалась), хочу поработать и в колл-центре. Может и вы напишете сюда советики,как нибудь =>

ой ёёё.... расписание сломалось. тема с ответами буквально через пару недель после прошлого раза вбросилась

Есть скрипт диалога, то есть, его план. Невозможно знать ответы на все вопросы. В таких случаях просят подождать, отключают звук и спрашивают коллег или супервизора. Если они не могут дать ответ - вопрос эскалируется на экспертов. Клиенту говоришь, что требуется более детальное рассмотрение вопроса, потому звонок с ответом поступит позднее (уточняешь номер) и всё. Прощаешься, если других вопросов нет. Основная проблема - неадекватные люди, которые любят выражаться некорректно, нужно не ответить на грубость и не смеяться.

Попробуйте сначала на форуме. Берут даже с улицы, без претензий к когнитивным способностям.