Когда низкоквалефицированные сотрудницы вб перестанут сваливать вину на покупателей?!

Сейчас все чаще и появляются видео о том, как неадекватные покупатели бросаются товарами в сотрудников пвз вайлдбериз или скандалят. И каждый раз в комментах все защищают бедных и несчастных соотрудниц. А я скажу как бывшая сотрудница пункта выдачи, что в большинстве случаев виноваты сотрудницы! Есть и неадекваты, конечно... Но у меня были случаи, когда приходили аж с досудебной претензией!! Звоню коллеге, спрашиваю на счет возврата и слышу "приперлась эта бабка" в ответ. В итоге при представителе бабки за 2 секунды оформляю возврат и конфликт исчерпан. Возврат на позиции, которые моя тупая сменщица тупо закинула на склад, хотя 100 уже оформляла возврат и этот ничем не отличается. Другой случай: у женщины сбой в программе и тех.поддержка игнорит. Разобрав склад, я в свободное время не в телефон втыркаюсь, а трачу 20 минут и нахожу ее товары, в ручную их пробиваю (хз, можно ли это на официальны пунктах, у нас можно было) и за сраные 20 минут решаю проблему, которая занята 2 недели у тех.поддержки. Еще случай: коллега теряет товар и ОРЕТ на бабушку, которая всего вежлива. Ну на бабушку орать - не на мужика взрослого.. Я за 5 минут нахожу потерянный коллегой товар и отдаю бабушке. И главное в чем прикол: я могла прямым текстом матом послать человека, который действительно не прав, ну такой у меня характер, что терпеть не буду!!!! Но у меня был один конфликт за год, а у коллеги 5 за месяц!!