Наращивание ресниц

Здравствуйте,вопрос мастерам по наращиванию ресниц,может кто сталкивался с такой проблемой,подскажите, пожалуйста, как быть.
У меня была клиентка на наращивание ресниц. Случилось так, что патч ей натер или я не уследила и глаз приоткрывался на правом глазу и осталась краснота.
После чего она сходила к врачу, и врач ей выписал заключение об ожоге роговицы.
Но это обычно проходит за 2-3 дня; я сама наращиваю ресницы у другого мастера, и у меня такое бывает периодически.
Она написала мне об этом. Я попросила записать видео глаза ,на что она сказала,что глазу уже лучше и на видео не будет видно.Скинула она мне справку от врача .
Сначала я ей предложила 100% скидку на следующее наращивание, она не согласилась и потребовала вернуть деньги за лечение и за ресницы. На что я ей ответила и сказала, что верну деньги за ресницы, если ты ко мне придешь, я сниму тебе ресницы и отдам деньги. На что она не согласилась и сказала, что будет дальше с ними ходить.А если не верну деньги за лечение и ресницы ,то она будет жаловаться в роспотребнадзор .
Подскажите, пожалуйста, как мне быть?
Ведь до этого она ко мне ходила не раз, и всё ей нравилось; ну не уследила я за этим патчем. Почему я должна возвращать деньги за ресницы и за лечение, когда я могла оплатить её лечение? С самими ресницами всё нормально, качественно наращенные.