Работа и проблемы на ней

Question

Я работаю кредитным специалистом в магазине Эльдорадо и мне 20 лет.

Я уже год работаю в одном и том же месте, на одной и той же должности, справляюсь с обязанностями идеально, претензий нет, высокая клиентоориентированность и хорошая стрессоустойчивость, но есть проблема... директор магазина заставляет стоять на входе (встречать гостей, координировать направление, подсказывать что где находится и конечно при надобности приглашать консультантов), а проблема - клиенты 40+

я не могу сказать что они все такие, но большинство. Они относятся ко мне как к своим детям, более старшие как к своим внукам, хотя я даю им хорошую консультацию и помогаю. Буквально только что один не особо молодой человек сказал "не напрягайся, малыш, я сам найду что мне нужно". Не знаю как это выглядело в его голове, но я в силу того, что не могу нагрубить я просто улыбнулась и промолчала.

Такие ситуации сильно сказываются на моей мотивации и менталке, у кого были такие ситуации.. что делать?

Елизавета Полет · Accepted Answer

С таким сталкиваются многие: кто-то начинает злиться, кто-то теряет мотивацию. Важно понять, что границы можно сохранять мягко, не теряя профессионализма. Например, улыбка и спокойное, уверенное я могу помочь, если нужно ставят точку без конфликтов и показывают, что вы на своём месте. Постепенно ваш внутренний настрой укрепляется: вы понимаете, что эти малыши просто реакция на ваш возраст, а не оценка вас как личности.

Можно ещё подумать о психологическом приёме: перед каждой сменой немного настраивать себя на игру в роль уверенного взрослого, представлять, что вы стоите на входе не просто для встреч, а как специалист, который держит ситуацию под контролем. Это помогает снять напряжение и восстанавливает ощущение профессиональной власти, даже если возраст клиента выше вашего.

Если хочется глубже работать с мотивацией, полезно фиксировать свои достижения: каждый день отмечать, сколько людей вы обслужили хорошо, сколько сложных ситуаций разрулили. Внешние раздражители будут оставаться, но внутренне вы будете видеть, что вы растёте и справляетесь. Если что пишите, на сессии разберемся более глубинно

Гость · Answer

Привыкните позже.. в работе с клиентами вы не должны пропускать через себя. Вы компания и не более того

Гость · Answer

Ну так отдыхайте и спасибо скажите этим добрым 40+

Гость · Answer

чё это за магазин такой, где меня кто-то встречает? лет 10 как уже такого не видел

Гость · Answer

он сказал "мАлыш" или "мОлыш" и что было потом?

Мадам И · Answer

Проблем в том, что Вы не понимаете истинную проблему - навязывание услуги и приписываете поведение покупателей своему возрасту.
В реальности Вам повезло, что из-за молодого возраста Вам не хамят, а по-доброму умиляются. Были бы взрослее, то получали бы отказ в грубой форме, так как навязчивость никто не любит. Помощь нужна не всем покупателям и тогда, когда они в ней нуждаются, а не при входе в магазин.

Работа и проблемы на ней

Мудрость форума: Работа

Выбор редакции