Сварливая тётка на работе

всем - привет! работаю в фирме около двух лет, начальство работой моей довольно. "наболел" вопрос: откуда берутся сварливые, злобные тётки? у нас в коллективе есть одна такая: 41 год, 11 лет живет гражданским браком с одним из наших же водителей, жениться официально он не хочет, детей - тоже не хочет. может, именно от своей неустроенности и неопределенности в личной жизни она и срывает зло? многим хамит. начальство неоднократно делало замечания. с ней всегда - 2 её, так сказать, подружки: каждые 2 часа пьют чай-кофе по минут 20-ть, потом - курить, между приемами жидкости - святое дело - поп..ть. только и мелькают перед глазами: туда-сюда! в общем, не до работы. но, при этом - все они считают, что перерабатываются, а им за это - вот незадача - не доплачивают! я стараюсь держаться - и мысленно тоже - от неё подальше, но иногда просто колотит. придраться может к любой ерунде. если тихонько даже говоришь по телефону (по работе, естесственно), периодически комментирует каждое слово. хотя иногда "просветы" бывают: хозяйка она, в принципе, не плохая - и рецептов имного знает и прочее. но вот основное время: скверный, неуживчивый характер. интересно, конечно, ну не верю я, что директор этого не видит! значит, всё устраивает?! а ведь людей, как известно, незаменимых нет! какую тактику, какую стратегию выработать по отношению к ней и иже с нею??? с одной стороны: если не парировать на её выпады - сядет на шею и почувствует власть - мол, можно затюкать, а с другой - опускаться до её уровня - ничтожно, она того не стоит! что делать-то, а, девчата???