Какие конфликтные ситуации случались у вас на работе?

Была контролером в кинотеатре. Обычный день, в соседних залах начинаются фильм 16+ (детям младше можно только с родителями) и мультик. Приходит женщина с тремя детьми (возраст примерно 13 - девочка, 7 и 5 мальчики). Вручает мне четыре билета. Вижу, что два на фильм 16+, а два на мульт. Спрашиваю, кто куда собирается идти. Она мне отвечает, что дочку с семилеткой отправит на 16+, а с пятилеткой пойдет на мультик. Вежливо по уставу с дурацкой улыбкой объясняю ей, что это невозможно. Указываю причины, говорю, что в фильме сцены насилия, детей одних туда отправить не получится. Ее как прорвало. Она начала на меня орать матом так, что я впервые потом ушла в туалет прореветься, и кинотеатр полное дно, и я самая последняя , желающая испортить ей досуг, и вообще как мы смеем ее задерживать (они и без того опоздали уже минут на 15). Помню с какими перепуганными глазами стояли ее сыновья. А дочь, беря маму за руку, тихо просила: "Мам, ну не кричи, пожалуйста, давай мальчишек на мультик, а с тобой на кино". А она стала вырываться из рук собственного ребенка и продолжать орать: "Мы сейчас тут со всеми разберемся!" Я предложила вызвать администратора, но когда администратор объяснила ей ровно то же самое, она злобно швырнула мне вновь свои билеты, сказав, что сделает по правилам. Когда я пропустила их, она все равно отправила своих детей в залы так, как хотела изначально. Плевала на все. Дальше уже только с охраной. Она выглядела совершенно обычно, прилично, не пропито. Но это ужасное отношение ко мне, к людям вокруг и, что самое главное, к собственным детям меня поразило. Девочка с кассы рассказала историю о том, как на нее накричал гость, а когда она спросила у него, почему он позволяет себе такое, он ответил, что у него проблемы на работе и в семье. И он может выплеснуть гнев только на нее. Хотя бы честно. Как часто вы позволяете себе ругаться с продавцами, кассирами, официантами? Какие конфликтные ситуации были у вас, если работали на таких должностях?