Работа. Вся на нервах, даже трясет

Я была в отпуске .во время отпуска клиент написал,что ему нужно отправить товар.я дала телефон коллеги . Клиент сразу скажу нервы треплет ,тон повышает на мне отрывается , на мужчинах наших нет знаю его давно. Ну он не всегда такой. Коллега взял клиента записал на себя.спросил по какой цене рассчитать его ? Тариф у каждого свой региона. Я сказала что не за компьютером в отпуске и не могу сказать. Мол посмотри вроде бы я сказала прошлые отправки товара его. Видимо он не смотрит прислал цену сказал выйдешь и сделай счёт на оплату на эту сумму .вышла был завал сделала бегом счёт отправила оплатил .теперь получил товар свой звонит как всегда после работы или в 18.00 понимаю ,что проблема...брак пришёл снова разбирайтесь говорит и цена почеиу такая было два раза тоже самое но дороже !!! Ужас я лопнула чушь! Сказала что расценкам изменилась ...на сколько я гово я не помню (( я не в офисе .теперь всегда так? Я говорю пока не поднимут так будет. Ужас .теперь ещё если брак отнять от его стоимости вообще ухожу не в ноль а минус! Как быть ???? Как исправить? Коллега в отпуске не читает .и сопрет на меня! Ну он же сработал ! Себя ответственным внёс! В др раз скажет больше не проси ! Вечная проблема с клиентом .весь вечер нервная я #работа