Почему не вернули платеж за комиссию при возврате товара?

Заказ был оформлен на яндекс маркете, через рассрочку сплит на 6 месяцев. Товар ехал из-за рубежа. Мы с можем оплатили таможенную пошлину. Товар у нам пришёл. Но товар пришёл не такой какой мы обижали. Мы оформили возврат. С нами связался продавец. Возврат нам одобрили. Отнесли товар ра ближайший пункт выдачи. По итогу денежные средства за товар вернули. Эти платежи аннулировали. Но почему то оставили платёж за комиссию. Вопрос, почему мы должны платить за комиссию товара, который вернули продавцу? Мы же им не пользуемся. В поддержку пишем , она отвечат, что возврат денежных средств за комиссию не предусмотрен за возврат товара. Но ни где не написано этой информации. Как быть?