Подмена товара на маркетплейсе

Помогите. Как правильно поступить, когда забрала товар из wb домой, толком не проверив ничего на пункте самовывоза (т.к. ботинки брала не себе, а маме), привезла их домой маме, достали и офигели. В коробке оказались даже не эти ботинки, а какие старые чмошные и поношенные. Принесла сразу на пункт выдачи, сказала как есть, брак, а точнее не понять че. Сказали в личном кабинете создавать заявку на проверку товара. Вот и спрашивается, а получим ли мы свои деньги (12т. руб. к слову), если подадим такую заявку? Ведь у кого-то получилось беспалевно их вернуть и получить свой возврат. Но хочется, все таки, никого не обманывая, получить свои деньги, а не отгребать за вот таких вот воришек. У кого были подобные случаи?