Карта втб банка и проблемы

У вас была похожая ситуация? Расплачивпясь в зубному, оказалось, что карта заблокирована. Перехожу в онлайн банк, а у меня там почти на 100000 больше денег, чем было. Не пополнить свой счёт не списать не могу-блокировка. В истории этой суммы нет, те она материализовалась как то. Я оставив, паспорт как залог в стоматологии, бегу в банк. А там ничего понять не могут. По компьютеру все норм. Долгов у меня нет, ареста счета тоже. Пробуем поменять пин, не меняется! Сумма вдруг уходит куда то, эти 100000....они там может и видят но мне не говорят. Счёт, я потом в инете посмотрела, какой то процентный от мультибонусов. Но мои деньги оставшиеся все равно заблокированы!!! Делаем в банке звонок по норму 1000.там ничего не объясняют, но блокировку через час сняли. Что это было, как думаете?