Отказ от заказа CDEK.Шоппинг, поделитесь опытом

Добрый день! Расскажите пожалуйста про ваш опыт отказа от заказа и возвращения денежных средств в СДЭК.Шоппинг. Ситуация у меня сложилась такая, вечером заказала себе духи, и тем же вечером увидела, что это немного не те духи, написала в поддержку сразу (ВК, почта, внутри приложения), статус был еще в обработке, ответила поддержка по почте о том, что рассмотрят заявку в течение 5-7 дней, в поддержке приложения так и не отвечают, а в статусе деньги уже отправлены продавцу, т.е. товар продвигается дальше. Прочитав отзывы в интернете на этот сервис, не знаю, что теперь будет, отменят его или пришлют уже раз деньги у продавца