Возврат и отказ на ПВЗ Вайлдберриз

Сегодня получали заказ, который не подошел - решили вернуть (мы его не оплачивали), я говорю "отказ" и новый работник что-то делает в компьютере (раньше была милая тетя). Уже дома смотрю телефон, а этот товар в списке доставок и написано, что задерживается, так же он был в статусе "клиент отказался" и это фигня теперь у меня не исчезает, ну он как бы в любом случае ко мне больше не придет, но видеть в списке доставок тоже как-то так себе. Может проблема была в неправильной формулировке? Ну, может разница между "возврат" и "отказ" имеется? Что вы думаете? У вас было такое?