Возврат ТуРБо пвз озон или проверка склада отчего зависит

Всем здравствуйте обращаюсь к сотрудникам пункта выдачи заказов ozon а произошла такая ситуация заказывала товары через курьера товары привезли мы выкупили товары курьера все затем мы захотели их вернуть а оформили заявку на возврат на пункт выдачи заявки были одобрены всё мы принесли товары на пункт выдачи ну сотрудник вроде как всё обычно провела сказала нормально всё и мы ушли придя домой мы посмотрели в своем аккаунте что деньги не отправлены была такая пометка в заявке что ры в пути на склад товары в пути на склад для проверки типа хотя всегда деньги когда мы приносили на пункт выдачи деньги всегда были отправлены моментально сразу у нас появлялась пометка деньги отправлены и в строке баланс средств также суммы указывались мы не можем понять что случилось почему товары вы так зависли у нас почему товары не были возвращены моментально деньги почему не были отправлены моментально от чего это зависит это потому что мы получали курьером это все по этой причине получилось у нас или что просто мы ранее возвращали много вещей разных бывало одежда была было и питание детская мы возвращали и деньги всегда были возвращены сразу вот и сообщения в заявке было написаны когда деньги вернутся там сразу было написано что вернутся деньги сразу тут мы даже не посмотрели не знаю что тогда было написано в моей заявки когда я оформила её на пункт выдачи но дело в том что через турбо пв З возврат не прошел а пошёл на какую-то проверку на проверку до склада от чего это зависит почему если всегда заказывать через заказывать через пункт выдачи выкупать товары через пункт выдачи ozon до оформлять