Как ответить покупателю?

Ха, не обижайся, дорогой покупатель, тебе же лучше знать 🙄 Мы тут маленький магазинчик, поэтому все процессы идут не так быстро как в этих гигантах 🌚 Система твои деньги автоматом вернет, обещаю! У нас просто время идет немного медленнее 😜 Мне стыдно, что ты так долго ждешь, можешь выбрать себе еще что-нибудь в подарок 🤗 Возврат будет оформлен на протяжении 2-3 дней, как обычно. Что там у нас сегодня - пятница? Тогда к понедельнику твои деньги обратно! 🤠 Еще раз извини, что приходится ждать.

Вот что мне ответила бот Ася бот психолог в Telegram

З а е б а л а эта Ася.

Так и скажите, что к сожалению наша система делает возврат в автоматическом режиме. На который обычно уходит столько то времени и не больше стольки то. В ручном режиме вы это сделать не можете или это проблематично, поэтому чтобы все хорошо сработало надо подождать и деньги гарантированно прийдут ему тогда то тогда то - а если вдруг какой то форм мажер вы разберетесь в ручном режиме или вызовете более опытных сотрудников

Это надо говорить покупателю )

Нет, я не магазин, это на сайте, там ничего не надо делать, если я не отвечу, то система автоматически отправит полупателю все для пересылки, и когда товар до меня дойдет, то я верну ему деньги

как этот момент урегулировать?