Покупатель недоволен товаром

Как реагировать на то, что покупатель купил куртку белую, я ее может надевала пару раз, но в целом состояние отличное. И она мне пишет, что товар получила, но якобы это не новая как было заявлено в описании. Что там пятна, от которых пытались избавиться (ни от чего я не пыталась избавиться, никаких чисток не делала). И она пишет, чтобы я дала знать если отправила другую куртку, потому что эта нехорошая. Что с ней делать?