Неприятная ситуация и заказной торт

Имеет ли право кондитер требовать денег за торт, если он не соответствует по качеству - оформлению - вкусу. Это я только недавно узнала, что девушка специально сделала другой торт, потому, что было лень готовить нужный. А потом ещё и нагло деньги стребовала.