Потребительский экстремизм, как быть

Бизнесу 5 лет, но ситуации такой не было. Клиенты (муж и жена) оплатили услуги по невозвратному тарифу по акции. В договоре это также прописано и он знал о невозврате, вслух мы это проговорили. Получив часть услуг, мужчина передумал и попросил половину оплаты вернуть, типа войдите в положение, не знал, что ребенка каникулы и мы решили поехать на отдых. Объяснили ещё раз, что тариф невозвратный. Начал скандалить, чтобы вернули по-хорошему. Чтобы не трепать себе и сотрудникам нервы, сказала что верну в течение 3х дней (дело было в пятницу). Через 2 дня прилетел гадкий отзыв с клеветой от его жены. При этом, клиент позвонил как ни в чем не бывало и уточнил, что возврат ему лучше сделать на другую карту, мол, реквизиты вышлет. Я сказала, что после отзыва я возвращать ничего не буду. Он бросил трубку, после чего они дополнили отзыв новой порции отборной ереси. Причём отзыв составлен очень грамотно, такой не обжалуешь в техподдержке. Зашла в её профиль - там одни гадкие отзывы обо всех организациях. Видимо часто практикуют подобное. Обидно ещё потому, что тариф был по акции и мы должны были оказать чуть меньше услуг, но оказывали, как обычно, типа бонусом. Теперь даже не знаю чтонаписать в ответ, чтобы это не выглядело ложью.