Не хочу звонить за родственников

Родственники заказали посылку с товарами или бадами, она застряла на таможне в Германии. Они знают, что я могу позвонить и уточнить на английском или немецком. Но я не хочу и боюсь. Во-первых, я левое лицо третье лицо, во-вторых, просто боюсь телефонных звонков. Муж сестры уже пишет: давай, быстренько им позвони или мужа попроси. Я уже и в службу поддержки писала и в чат сервиса, но не отвечают. Как быть в этой ситуации? Уже третий день просят меня позвонить :((