Куда жаловаться на авиакампанию?

Я просто в шоке сижу, никогда с подобным не сталкивалась. Существует ли какая защита прав потребителей или что-то вроде этого? Куда жаловаться? Надо было перевезти собаку, рейс с пересадкой, одна авиакампания. Я заранее согласовала через турфирму наличие собаки, одобрили, утвердили. Спрашиваю о цене, точно назвать не смогли, сказали от 14 до 20евро за килограмм. Сняла со сберегательной книжки необходимую сумму, миллион справок и бумаг собрала необходимых, приезжаю в аэропорт, а там называют сумму в 4!!! раза больше!!! Время ночь, банки закрыты, деньги до утра не снять. Звоню в авиакампанию разбираться и они мне объясняют, что 14евро это за перевес багажа, а собака - это ненормативный багаж, цена в 2 раза больше. Но с меня запрашивали не в 2, а в 4 раза больше. Звоню снова, попросили повисеть на линии и заявили, что собака - это не ненормативный багаж, а отдельная категория и цена за кг в 4 раза больше. У меня просто слов нет, как так, почему же они раньше не могли сказать!?!?!? Я столько раз заблаговременно всё выясняла и уточняла!!! Даже по озвученным расценкам, всё-равно на 300евро больше в аэропорту запросили. Рейс упустила, пришлось перебронировать билет на другую дату, естественно, что с доплатой. Звоню в первый раз - одна сумма доплаты. Звоню второй раз - цена в 2 раза больше!!! Хотя билет уже забронирован, то есть не могла цена подняться. Я лечу не одна, так что они объяснили это тем, что за один билет сумму доплаты называли.