Как выиграть спор?

Правы. Сделайте им скрин что товар отправился обратно

Не правы. Но деньги вам должы вернуть.

Сделала, просят документ, подтверждающий, что товар утерян

Я звонила в службу DPD и мне сказали, что товар уже отправился обратно. Трекер естественно показывает, что товар в пункте выдачи.

Если вы на счёт постамата, что товар не вовремя забрала. Согласна, но я только сегодня узнала, что если товар из постамата вовремя не забрать, его автоматически отправят продавцу. Рассчитывала что в DPD заберу

Мне дпд сказали что утилизируют посылку,а отправка стоит 10 тыщ в китай у них

А вы не знаете, может ли DPD предоставить какой-то документ/скрин, что товар ушёл обратно?

У меня такое было. Из-за короны сократили сроки хранения на почте, а я ждала, пока все товары дойдут. Я связалась с продавцами, прикрепила скрин отслеживания доставки, что товар обратно пошел. Все вернули, один нет. Говорит, подожди, пока срок доставки истечет. Ну я дождалась и открыла спор, деньги вернули. Правда, товары были копеечные, может поэтому. Я бы уточнила, какой конкретно документ их устроит и как его можно получить

Товар ведь не получен? Снимите на видео, что в пункте выдачи его нет, и прикрепите несколько фоток, чтобы медиатры али четко видели, что это именно тот пункт выдачи. Скрин трека, туда же.