Туризм ,изменение договора

Так получилось ,что мы один турист не может поехать. Хотим заменить имя на другого туриста и убрать у одного туриста проезд. Агент отвечает,что запрос у туроператора сделала,но прошло уже 2 суток,ответа нет( кто с этим сталкивался ? #туризм