Начальник говорит что я взрывная

И надо разговаривать тише. Но я в основном особо ни с кем не разговариваю,стараюсь помалкивать. А он не замечает, что некоторые сотрудники приходят,начинают хамить и повышать голос на меня, от этого я и взрываюсь,могу ответить,а они потом бегут жаловаться начальнику.И в итоге я всегда у него виновата. Я ему сказала что они первые орут на меня, а я не могу молча это терпеть,он сказал что у меня защитная реакция. Как не быть виноватой в глазах начальника? Жаловаться на всех первой? #коллектив