Телефонный абъюз

Всем привет. Хочу поделиться наболевшим. Работаю в сфере согласования документов со сторонними организациями. Иногда бывают случаи, когда документ в какой-то компании может согласовать только одно ответственное лицо.
Звоню я узнать о статусе согласования и выставленных замечаниях сотруднику, допустим, П. П. с порога начинает сыпать недовольствами, кто я и что я и что от него хочу. На мои ответы начинается нескончаемый поток унижений вроде «вам надо включить свой мозг и подумать, если у вас недостаточно знаний, мне жаль вас и ваше руководство» и все в том же духе, причем из разговора ясно, что речь идет не о моих документах, а совсем о другом пакете, возможно что-то он напутал. Через силу стараюсь держаться в рамках делового общения, понимаю, что от этого единственного человека зависит общее согласование документов, соответственно, нагрубив ему, я подставлю не только себя, но и свою организацию. Говорю, что в предоставленной документации нет того, о чем он ведет речь. По голосу чувствую, что он понимает, что ошибся, но с двойным напором продолжает телефонный абъюз в мой адрес. Разговор я все-таки вежливо закончила, положила трубку и разрыдалась на глазах у коллег. Не столько от обиды, хотя, безусловно, неприятно слышать в свой адрес, какой ты никчемный работник, а сколько от бессилия, что ответить ему я не могу, а он этим явно пользуется.

Самое противное, что ситуацию отпустить не могу который день. И теперь мне кажется, что я действительно недостаточно компетентна в занимаемой должности и любое действие вызывает сомнение.

Помогите советом, как перестать искать в себе изъяны и заниматься внутренним террором.
И как вести себя в разговоре в следующий раз, поскольку согласование продолжается и, как минимум, 1 звонок П. необходим