Забрала товар с вайлдберриз, а он «еще не пришел в пункт выдачи»

Так получилось, что молоденькая девочка должна была выдать 5 товаров, а выдала 7. Два товара были еще отмечены, как непришедшие в пункт. Они похоже уже пришли, но она их не пробила как пришедшие. Но мне выдала все. В приложении списались деньги только за 5 товаров. Остальные два до сих пор "на пути в пункт выдачи". Что делают в этом случае сотрудники вайлдберриз? Они видят, что товары как бы утеряны? Смогут ли списать деньги за них без моего присутствия? Камеры в этот момент в пункте не работали из-за отсутствия интернета, сотрудник сама сказала об этом.