Жестокое обращение с детьми

Здравствуйте. Я общаюсь с одной женщиной на протяжении двух лет. Несколько раз мы ссорились. Общаемся по сети. За всё время человек не изменился. У неё есть двое детей. Сын и дочка. Девочка здоровая. Ей 2 года. А вот сыночку 12 и у него умственная отсталость. Проблема в том, что я регулярно слышу, как мать обзывает детей. Дочка например просто подползёт к телефону и попробует его взять. Она говорит про неё, что она стерва. Старший сын просто потрогает что-то или сделает что-то не так, то он пид+++++. В общем всё в этом духе. Я заметила то, что даже когда мы общаемся по телефону у неё нету ни минуты покоя. Проходит минуты три она снова начинает орать на детей. Возможно, они просто хотят внимания. Может быть девочка поэтому лезет к телефону. Я не видела их дом. Но без мата эта женщина не общается. Не знаю как разговаривать с этим человеком....