Водитель меняет маршрут без предупреждения

На конечной остановке люди заходят в маршрутку, водитель у всех по очереди берет деньги за проезд, дает билеты, а потом уже сообщает, что он поедет не по обычному маршруту, а свернет там-то. При этом на переднем стекле никакой таблички с этой информацией нет. Одна женщина начинает возмущаться, что ей туда не надо, на что и водитель и другие пассажиры отвечают, что она может выйти на такой-то остановке и пересесть на такой-то автобус. Это нормально? Может ли женщина в этом случае потребовать, чтобы ей вернули деньги за проезд? И что делать, если ей откажут?