В чем проблема?

Периодически хожу в одну мастерскую и то, стараюсь не ходить часто туда, вечно проблемы, то заказ еще не готов, то еще что-то.. И когда прихожу, им нужна фамилия чтобы найти заказ. У меня она схожая с другой, и каждый раз когда они просят, нужно по буквам им произносить. И они просят телефон. И когда я это поняла, сразу начала им говорить свой номер для удобства, и хозяин так остро на это реагирует? В чем проблема?