Спроси еë об этом))))
Серьëзно, она просто могла забыть. Это из опыта. Так же из опыта: чем чаще напоминаешь о себе человеку, тем быстрее идут дела.
И как напоминать о себе не надоедая: позвонить один раз по этому вопросу, а через день-два по любому другому (чисто бытовые вопросы), она при звонке вспомнит и о ручке. В третий день (если не поменяет) снова о ерунде и спроси невзначай о ручке, в четвëртый день снова о ерунде и т.д. пока не будет результат. Здесь нет ничего постытного - преследуй свою цель.