Как бы вы поступили? Позвонили бы им?

Продала товар через один сайт, но в итоге узнаю, что почта повредила его при перевозке, и мне его вернули обратно. Там небольшое повреждение, нужно купить деталь. И мне сайт обещал возместить стоимость (например, 500 руб). Как я поняла, они вернут деньги покупателю (3000) и 500 мне как компенсация. В итоге, я смотрела что покупателю полностью вернули деньги и 500 руб вычли с меня. Хотя должны были дать в качестве компенсации мне. Но и деньги за товар (например 3000) у меня. Как бы вы поступили? Позвонили бы им? Либо подождать пока они сами решат?