Как защитить ребёнка, если бабушка применяет физическое насилие: куда обращаться и что делать?

Недавно я столкнулась с ужасающей ситуацией: моя мама (бабушка ребёнка) в порыве гнева ударила внука шваброй, а в другой раз замахнулась утюгом. Ребёнок в шоке, плачет по ночам, боится оставаться с бабушкой даже на полчаса. Когда я попыталась поговорить с мамой, она заявила, что «просто воспитывает» и «в её время все так делали».Я понимаю, что это не просто «строгое воспитание», а настоящее насилие, и хочу действовать максимально грамотно, чтобы: немедленно обезопасить ребёнка; юридически зафиксировать факт насилия (если это возможно); понять, какие есть законные способы ограничить контакт бабушки с ребёнком; помочь сыну/дочери справиться с психологической травмой. Прошу совета: 1. В какие инстанции нужно обратиться в первую очередь? Достаточно ли устных показаний ребёнка или нужны медицинские свидетельства? 2. Как правильно составить заявление, чтобы его не отклонили? 3. Существуют ли бесплатные кризисные центры или горячие линии для таких случаев? 4. Как грамотно выстроить разговор с бабушкой, если всё же попытаться решить вопрос без суда? 5. К какому специалисту (психологу, юристу) лучше обратиться за комплексной помощью? Очень важно сохранить конфиденциальность и не усугубить ситуацию. Буду благодарна за конкретные, пошаговые рекомендации от тех, кто сталкивался с подобным.