купила мр3 плеер 24 апреля , он начал глючить, сегодня его отнесла, но они отказались от гарантийного ремонта ... потому что потеряла коробочку- на которой был персональный номер и стикер плеера ... типа такие плеера не ремонтируются , а меняются на аналогичный в гарантийный срок .. а без коробки не поменяют... прав ли они?
в принципе правы, все вещи, которые покупаете при возврате должны быть в упаковке. По крайней мере упаковка должна быть созхранена. Ну может за исключением той, которую нельзя не нарушить, чтобы достать изделие, например пакет полиэтиленовый.
Елена
[1990021890]
#2
грамотные люди или работники по защите прав потребителей..помогите .. срочно прошу..
Гость
[2641821050]
#3
Есфирь не права. но пока не могу найти статью в законе.
Верка
[2413050742]
#4
Если заводской брак - то обязаны поменять или вернуть деньги, даже если не сохранены ярлыки и упаковка, а если товар надлежащего качества, то плеер входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, тк это технически сложный товар. В общем, если уверены, что заводской брак, а не сами сломали, то смело в магазин и требуйте деньги, в письменном виде претензию составляйте.
Короче - чтоб поменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качесва - нужна упаковка, ведь товар будут продавать снова. Чтоб сдать назад или поменять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества - упаковка не нужна, в законе не написано об обязанности хранить упаковку в течение всего гарнтийного срока. Серийный номер не может быть указан только на коробке, я уверена, что он есть и на самом плеере. В общем, идите обратно и переписывайте со стенда информацию о контролирующих инстанциях - торгинспекции и прочих. Скажите, что собираетесь туда обратиться. Если Вам сразу не пойдут навстречу - обращайтесь с жалобой на продавца в вышестоящие инстанции.
Верка
[2413050742]
#6
Одно уточнение, если плеер надлежащего качества, его нельзя по закону сдать или обменять, он относится к такой группе товаров, не помню номер статьи