права потребителей , вопрос к юристам

в принципе правы, все вещи, которые покупаете при возврате должны быть в упаковке. По крайней мере упаковка должна быть созхранена. Ну может за исключением той, которую нельзя не нарушить, чтобы достать изделие, например пакет полиэтиленовый.

грамотные люди или работники по защите прав потребителей..помогите .. срочно прошу..

Есфирь не права. но пока не могу найти статью в законе.

Если заводской брак - то обязаны поменять или вернуть деньги, даже если не сохранены ярлыки и упаковка, а если товар надлежащего качества, то плеер входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, тк это технически сложный товар. В общем, если уверены, что заводской брак, а не сами сломали, то смело в магазин и требуйте деньги, в письменном виде претензию составляйте.

Короче - чтоб поменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качесва - нужна упаковка, ведь товар будут продавать снова. Чтоб сдать назад или поменять товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества - упаковка не нужна, в законе не написано об обязанности хранить упаковку в течение всего гарнтийного срока. Серийный номер не может быть указан только на коробке, я уверена, что он есть и на самом плеере. В общем, идите обратно и переписывайте со стенда информацию о контролирующих инстанциях - торгинспекции и прочих. Скажите, что собираетесь туда обратиться. Если Вам сразу не пойдут навстречу - обращайтесь с жалобой на продавца в вышестоящие инстанции.

Одно уточнение, если плеер надлежащего качества, его нельзя по закону сдать или обменять, он относится к такой группе товаров, не помню номер статьи

6 - товары надлежащего качества не глючат. Но продавец имеет право сделать проверку качества.

А статья, на которую тут сослатсья нельзя - это 25 ЗоЗПП и в ней есть перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену.

сейчас, по новому закону, в течение 2-х недель вы можете поменять все что угодно без объяснения причин.

9, и сложную бытовую технику надлежащего качества? не вводите народ в заблуждение. Особенно "без объяснения причин" порадовало

спасибо всем)

спасибо всем)