Великовозрастная тоже ребёнок. То, что её не научили по вежливой просьбе уступать, вопрос. Но и к Вам вопрос: когда Ваш ребёнок вырастет и станет подростком, как поступите, если взрослый человек подойдёт и отчитает Вашего ребёнка-подростка? Это допустите? Думаю, нет. Даже не имеет смысла разбирать прав подросток или нет, воспитанный или нет. Если у Вас вопросы к чужим детям, лучше разговаривать с их родителями. А там и узнаете по родителям, имеет смысл что-то выяснять, разговаривать или нет.
Детей конечно нужно защищать, но разговаривать ни с другими детьми, а с их родителями.
Посмотрите и с другой стороны: всегда ли Ваш ребёнок должен получать, что хочет?
Тут много вопросов. Не обижайтесь только. Есть над чем подумать.

Без упреков. Вопрос: почему Вы считаете себя некрасивой? Кто это решил? Может Вы сами? Можете не отвечать. Просто подумайте.
Мы - то, что думаем о себе сами. Меняйте своё отношение к себе. Нет красивых и некрасивых. Есть только уверенные в себе и неуверенные.

Расставьте границы. Покажите, что это неправильно. Может он действительно взболтнул ерунду, не подумав. Но это ничуть не умаляет сказанного. Если расставите границе и он действительно почувствует, что не прав, проблем дальше не будет. Если расставите границы в кавычках, сразу же простите, то вполне вероятно повториться.

Зачем Вы оправдываетесь? Вы мама, он ребёнок. Вы его воспитываете, а не он Вас. Учите сына, что деньги с потолка не падают. Не научите сейчас, потом будет поздно. Только учите не криками и резкими отказами, а разговорами по душам, больше объясняйте. Дети не глупые, всё прекрасно понимают. Учитесь разговаривать с ребёнком. Всё получится!