Кератин

Девушки,hepl
Произошла такая ситуация
Я мастер по реконструкции волос,работаю уже 2 года
3 раза ко мне на процедуру приходила девочка,лет 13-14. Я всегда брала письменное согласие от родителей,кроме последнего раза(т.к она сказала что совсем забыла и может прислать его потом электронно).Я смягчилась,т.к не первый раз делала процедуры и сказала что не нужно.
Итог,мы сделали кератиновое выпрямление,всё понравилось,всё хорошо.У меня в принципе в привычку давно вошло во время процедуры всегда спрашивать «все ли хорошо,не больно ли,не горячо и т.д». На 4 день девушка пишет,что после процедуры появилось красное пятно,а на 4 как раз день ожог (по словам мамы,т.к у нее было точно такой ожог от краски). Я попросила прислать пожалуйста фото,на что мне ответили «там плохо видно»,в результате я спросила что мне тогда предлагают сделать если не могут прислать фото.После этого мне присылают фото,которое я прикрепила. Я в свою очередь после этого предлагаю либо отдать полную сумму за процедуру,на что был ответ «нам ваши деньги не нужны»,либо оплатить лечение после того,как предоставят справку от дерматолога,что это действительно ожог (ответа не последовало).Не могу утверждать моя это вина или нет,т.к такое у меня впервые,да и до этого не было подобной реакции + я сейчас на полном стрессе от этого. От корня всегда делаю отступ не меньше 2 см, кератин был Love Potion Repair, со сроками все хорошо,всегда за этим слежу. Подскажите пожалуйста,в чем могла быть моя ошибка?