Хамство клиентов

Согласна со Злой полностью. А с такими чудо продажниками как Зачем тебе моя любовь, дествительно, нервы свои портить не нужно, лучше пойти таким путем:

- выставить штрафные санкции за несоблюдение условий договора... На имя руководителя. После этого обычно либо продажник начинает наяривать, уже готовый все порешать, которому, видать, руководство это письмо перекинуло с распоряжением "утрясти вопрос", либо руководитель сам звонит. И выслушивает, что "долгое время с менеждером компании вопрос решать не удавалось (рассказываем подробности), поэтому пришлось прибегнуть к крайним мерам". Руководству такое не нравится, потому как в их компании действительно могут быть пролбемы, но вот выстроить отношения с заказчиком - прямая обязанность продожника.

- перекрыть оплаты. Ну, тут на следующий день жди звонка от продажника, которому перекрылся денежный ключик.)) И уж он будет прыгать, чтоб ключик открылся, ибо начальство за поступления денег мозг проест.

- можно напомнить "вялому продажнику", что, когда его компания выпустит на рынок очередную новинку и поставит ему задачу эту новинку в сеть вводить, я буду проявлять такой же энтузиазм, как продажник сейчас (то есть новинки не видать). А можно и ассортиментик подсократить.

конечно, это касается мелких и средних контор. С крупными брендами разовор другой, да и контракты там иные. Но могу сказать, что и продажники в таких компаниях адекватные, если у компания накосячила, извиняется, объясняет причину и максимально старается решить вопрос, клиентоориентированные. Видать, обучают их там.))

Конечно, в работе с обеих сторон бывают косяки, но вот отношение компаний к таким вопросам, заинтересованность и желание помочь и решить значит очень многое. С такими амебными продажниками как Зачем тебе моя любовь не работаю, и на работу такую не взяла бы.

А почему не дать жалобную книгу. Ответите в положенный законом срок письменно. И все. Или поскандалить в кайф?

А я б реальную книгу жалоб подавала по требованию. маразмы должны быть увековечены.

Последние три предложения развеселили)

У меня чуть похлеще было!

Одна барышня -продажник уже после сделки написала мне на ОБЩУЮ эл. почту организации обратившись ко мне по имени что она помнит о том что с предыдущей сделки они остались мне должны денег.

Я ее по мобильнику потом долго за эти "любовные письма" ругала.

Но то вот реально девушка по недоумию сделала.

[quote="зачем тебе моя любовь?"]Злая как раз такой тип психованной клиентки. Ну видишь, что людям не до тебя - звони в другое место, раз фигня вопрос. А она такую истерику закатила, как будто жизнь её зависит от этой фигнюшки.[/quote

иногда малая фигнюшка нужна внезапно нужна сегодня утром потому что в полдень комиссия объект принимает а без фигнюшки ничего не функционирует. и тогда нужно срочной мухой обзвонить ближайшие торговые точки и получить внятный ответ "есть/нету/щас отдадим/отдадим как деньги увидим"

Коньяк я по утрам не пью, по себе людей не надо судить.

Работаю с людьми, всегда думала,что это люди-психопаты. Но нет. Меня очень опытная женщина научила не прогибаться, но и не хамить. Причем она администратор в дорогом салоне, а я совсем в др.сфере. Сама была свидетелем, когда она разбиралась с одной дамой. Первые сообщение перечитайте, много полезного. Если косяк за Вами, скажите "мне очень жаль, видимо сыграл человеческий фактор, к концу дня все мы устаем" и улыбайтесь. А если клиент истеричка-забейте. Мне так один мужик сказал,что я медлительна, как черепаха, я сказала, что знаю и это очень печально))) Он офигел

Вы думаете у опытного продажника таких " клиентов" не было? Ха-ха, по две-три сотни миниму. Все вы такие из себя крутите мега клиентов, а берете на три копейки. У всех опытных продаждников на таких как вы - стойкий рефлекс.
Крупный клиент НИКОГДА повторяюсь НИКОГДА себя подобным образом не ведет.
Так себе ведут только трехкопеешные покупашки. Которые очень мало кому нужны.

Авторше могу ответить следующее.
Работал - на строительном рынке, работал в ТЦ, работал в интернет магазине.
Хамят везде примерно одинаково. Это общий уровень культуры покупателей у нас в стране. Их все за три жалкие копейки должны облизывать с ног до головы. Покупатель у нас Бог и Царь, продавец ничтожное существо.
Замечу главное - хамят за редким исключением покупатели на мизерные суммы.
Спросу на копейку - гонора на рубль.
Дешевые понты от нищих.

Какую тему я нашла :D Работала до недавнего времени менеджером - приемщиком в компании продающей телефоны, цт и пр, отработала полтора года. Ушла потому, что захотела работать по специальности. Менеджер по приемке - такой человек к которому приходят клиенты в основном с бракованными аппаратами. Понятно, что человек купив сегодня телефон, а под вечер он у него вышел из строя будет не самым дружелюбным и милым.
Главное в этом деле, понимать, что они ругаются не на тебя(хотя попадаются индивиды, видя что ты спокоен, переходят на личности. но что можно о таких сказать?)а на компанию, которая втюхала ему данный аппарат.
Обычно если приходили явно агрессивно настроенные клиенты, то обязательно давала выговорится. При этом нельзя улыбать пока он выговаивается, нужно серьезно слушать и пока он выкрикивался в голове прикидывала варианты решения его проблемы. Нужно дать понять, что абсолютно надежной техники нет и не будет никогда. Просто клиенту не повезло. Когда человек видит, что вас беспокоит его ситуация они становятся более дружелюбны. Они проникаются вашими чувствами. И еще, если у вас нет людей на такой должности и приходится выслушивать вам-продавцу весь негатив и потом решать проблему. То проблему, как ни странно, нужно решить как бы лень/противно/обидно не было. Главное быстро и оперативно, прикинуть сколько времени нужно на это, возможно ли это самостоятельно или лучше обратиться к начальству. Весь негатив нужно пропускать мимо ушей и видеть суть проблемы клиента, можете и сами поставить себя на его место. За то, когда я видела улыбающегося клиента, когда меня благодарили за решенную оперативно проблему, то на душе становилось так приятно.
Конечно не всегда все проходит гладко, и у меня были дни, когда слышать нытье клиентов совершенно не хотелось. В такие дни я просто закрывалась регламентом и законодательством и как по шаблону отвечала одинаковые фразы.

Да кстати, в основном самые смачные истерики устраивают те клиенты, которые купили реальное дешевое г..но и хотят, чтобы оно летало как бабочка и пахло клубникой.
Но вообще, люди у нас хорошие, добрые. Но ***** случается и с хорошими людьми.

г

Был..ть сколько банутых хлиентов. Нееее, таких надо не грубо, а тонко удалять из баз, хитростью, шоб они знали, что 'контор много - вали в другую, здесь без тебя воздух чище'. Желаю, чтобы эту сучку в одной из контор послали. И такое встречается и часто.

Ты убогая по жизни. Обиженная, забитая , не призванная обществом, с кучей комплексов зачухонка, которая шарится только по обслуживающему персоналу вымещать свою никчемность

Я просто отказываю в услуге таким клиентам