Ситуация следующая: моя работа заключается в обслуживании одного из филиалов нашей организации (типа бэк-офис). Соответственно, люди, с которыми я непосредственно работаю, сидят в другом городе, я их даже ни разу не видела. В том отделе в принципе сотрудники нормальные, но есть среди них одна, что называется, базарная баба. Не начальник, а рядовой спец. Она очень грамотный сотрудник, но как человек грубая и хамоватая. Но обычно это ограничивалось всего парой грубых слов, все уже привыкли и никто не принимал на свой счет. Но не тут-то было... На днях мне срочно нужен был от нее скан подписанного документа, т.к. клиент ждал его. Я раз ей позвонила, попросила - ноль реакции. Два - тишина. После третьего звонка она раздраженно крикнула "Ты что подождать не можешь, сейчас вышлю" и отправила не скан с подписью, а электронный файл. Естественно, документ без подписи - это не документ, а обычная бумажка и для клиента уж точно не подойдет. Она знала об этом, еще раз повторю, что как к сотруднику у меня к ней претензий нет. Звоню ей опять, спрашиваю, почему отправила электронный файл. Тут она уже взорвалась и с переходом на личности давай на меня орать, что я никому не доверяю, что мне от этого тяжело приходится в жизни, я никому ненужная неудачница и ей меня жалко. Я ответила, что не намерена это слушать и бросила трубку. Остальные сотрудники в ее отделе не то, чтобы глупые, просто ленивые. Им проще позвонить мне и спросить, что им делать, чем подумать самим. И вот буквально через несколько минут после этого звонка, звонит мне одна сотрудница из того же отдела с каким-то вопросом из серии "ситуация такая, скажи, что делать?". Я еще не отошла от шока, спокойно ей говорю, что у вас такие ситуации были, вспоминай, как выходили из них. Она меня спрашивает: "Тебе что трудно помочь?" Я ответила: "Поставь себя на мое место, у вас ко мне такое отношение, как ты думаешь, хочу я после таких слов в мой адрес вам помогать и делать больше, чем должна?" Она не нашлась, что ответить и положила трубку.Проблема была решена, но теперь меня мучает совесть( Правильно ли я сделала, что отправила ее разбираться самостоятельно или все-таки надо было помочь, несмотря на то, что меня только что хорошо унизили и оскорбили при других коллегах? Как бы вы повели себя на моем месте?
да не волнуйтесь, через некоторое время они опять начнут вам названивать как ни в чем не бывало. если уж они ту там у себя выдерживают, то уж ваш корректный ответ после той закалки - это вообще как комплимент )
Gostiya
[3452885729]
#52
вот почему-то мне кажется, что вторая сотрудница позвонила "добить" автора, и так сказать, вывернуть ситуацию в "свою" (своего города) сторону. В любом случае, самый распоследний ненавидящий хабалку человек в кабинете, будет воспринимать своей в сравнении с вами. Плюс, та скандалитска видать сама в шоке от себя была, и испугалась немного, тут же подключила группу поддержки, и вот....уже вам звонят с глупым вопросом, и еще и выставляются претензии в виде:"Ты, что помочь не можешь, тебе что трудно что ли?" Т.*****. "чекабыларасслабилась в позу наклона тебе сказали!". А, вы автор, давайте еще и извинитесь. Автор, все что вы должны выполнять на своей работе - это свои обязанности. У вас что, зависимость от чувства собственной важности, что вы так разбаловали даже иногородних, пытаясь прогнуться и понравиться? Или комплекс неполноценности? Чуть что, тон в вашу сторону охладел...все! никаких поблажек! а не так, донос начальству. И, выровняется ситуация
Гость
[292517877]
#53
Бизнес предложение http://vologda.rujazi.com/services/other/sell/classified/7268933/
Гость
[722657973]
#54
мне вообще мысля пришла, то та тетя по блату там сидит (родственница чья-то или любовница), потому ее и терпят там и она знает, что ей все сойдет с рук. потому и распустилась так
Гость
[722657973]
#55
Gostiya
Сообщение было удалено
а мне кажется, что они не достаточно сообразительны для этого, судя по их успехам на работе
Максик
[220984702]
#56
Гость
Сообщение было удалено
Да, вы были правы, звонят, как будто ничего и не было... Но при этом спрашивают "Ну ты же на нас не сердишься?"
Максик
[220984702]
#57
Gostiya
Сообщение было удалено
Спасибо за поддержку! Да, я понимаю, что дело в какой-то степени во мне. И никого, кроме меня и клиента, не парила эта ситуация вообще. По сути проблема не стоит выеденного яйца, т.к. ей нужно было всего-то распечатать уже готовый документ, подписать, поставить печать, отсканировать и отправить мне. Все. Это от силы 3 минуты работы. И из-за такой ерунды разразился скандал
Эта мадам раньше была начальником отдела. Но когда начался кризис ее отдел сократили, ей предложили перейти в этот, но на должность рядового спеца, т.*****. на понижение. Ну или уйти совсем. Выбрала первое. Но истеричной она и так была со всеми без разбора. Может это ее бесит, привыкла всеми командовать, все вокруг нее на цыпочках бегали, а здесь у нее нет таких полномочий. А может правда там амурные дела. Я могу только догадываться...
Гость
[3330334964]
#59
Максик
Сообщение было удалено
ну и вы, конечно, вежливо отвечаете - все в порядке, продолжаем разговор )) так что эти люди - им что в лоб, что по лбу. ты их в дверь, они в окно. их не напугаешь строгостью тона, если им что-то от вас нужно ))
Гость
[3330334964]
#60
Максик
Сообщение было удалено
это многое объясняет. раньше она на законных основаниях всех шпыняла и все молча обтекали, а теперь вроде как права на это уже не имеет, но привычка вторая натура. ну как можно в 27 лет уже быть такой грымзой и лаяться на всех, самой ей не тошно разве от ее же характера. наверное, чувствует себя неудачницей, недовольна своей жизнью
Максик
[3811603693]
#61
Гость
Сообщение было удалено
Не совсем, я им говорю "Ближе к делу" и эту тему не обсуждаю) но это другие девочки мне звонят, по-прежнему что-то спрашивают. А та мадам мне с тех пор не звонит, а пишет по внутренней электронке. Ну тем лучше - по почте эмоции не выразишь, я ведь могу переслать письмо. Да и вообще дорожу каждой секундой, когда она молчит. Но чувство вины перед второй у меня прошло, а вот помогать желания нет. И она тоже решила, что я на нее сорвалась и сделала ее козлом отпущения. Так и сказала потом мне: "Зачем нужно было так говорить, все настроение мне испортила"...
На днях мне срочно нужен был от нее скан подписанного документа, т.к. клиент ждал его. Я раз ей позвонила, попросила - ноль реакции. Два - тишина. После третьего звонка она раздраженно крикнула "Ты что подождать не можешь, сейчас вышлю" и отправила не скан с подписью, а электронный файл. Естественно, документ без подписи - это не документ, а обычная бумажка и для клиента уж точно не подойдет. Она знала об этом, еще раз повторю, что как к сотруднику у меня к ней претензий нет. Звоню ей опять, спрашиваю, почему отправила электронный файл. Тут она уже взорвалась и с переходом на личности давай на меня орать, что я никому не доверяю, что мне от этого тяжело приходится в жизни, я никому ненужная неудачница и ей меня жалко. Я ответила, что не намерена это слушать и бросила трубку. Остальные сотрудники в ее отделе не то, чтобы глупые, просто ленивые. Им проще позвонить мне и спросить, что им делать, чем подумать самим. И вот буквально через несколько минут после этого звонка, звонит мне одна сотрудница из того же отдела с каким-то вопросом из серии "ситуация такая, скажи, что делать?". Я еще не отошла от шока, спокойно ей говорю, что у вас такие ситуации были, вспоминай, как выходили из них. Она меня спрашивает: "Тебе что трудно помочь?" Я ответила: "Поставь себя на мое место, у вас ко мне такое отношение, как ты думаешь, хочу я после таких слов в мой адрес вам помогать и делать больше, чем должна?" Она не нашлась, что ответить и положила трубку.Проблема была решена, но теперь меня мучает совесть(
Правильно ли я сделала, что отправила ее разбираться самостоятельно или все-таки надо было помочь, несмотря на то, что меня только что хорошо унизили и оскорбили при других коллегах? Как бы вы повели себя на моем месте?