Вайлдберриз не возвращает деньги за отмену. Что делать?

23 числа заказала два товара на вб, однако поняла что ввела не тот пвз и в течении часа отменила, пока заказ находился в состоянии «Оформлено».
Прошло уже больше 10 дней. Я писала в поддержку, самому продавцу - никакого толку. Что делать? У когото было подобное? Через сколько вернули средства на карту?