Муж занимается ремонтом компьютеров. Работает один, на себя. Хотя ему всего 26, в нашем небольшом городе у него отличные отзывы, много клиентов. Обратилась женщина лет 50-60. Убедила его приехать к ней, переустановить Виндоус. Хотя он говорил, что переустанавливает у себя в мастерской, т.к. процесс может затянуться. Он у нее просидел 2 часа, но т.к. система грузилась долго, получилось, что установку не доделал. Договорились,что на след.день он к ней приедет (без доплаты) и все доделает. В 1й день денег она ему не дала ни копейки. На следующий день она позвонила ему в 9 утра! У него в это время звук отключен, т.к. он спит. К тому же они договаривались на вечер. Он работает на себя, потому свой график планирует как хочет. Она не дозвонилась ему, и переметнулась к другому мастеру! К которому свой ноутбук она еще и повезла сама! А моего мужа почему-то заставила к ней тащиться, еще и 2 раза! Еще и как получилась, бесплатно! Позже она снова мужу написала, попросила прислать фото с ее компьютера, которые муж заранее скопировал себе на флешку, чтобы они не пропали. Тот мастер переустановил систему не позаботившись об ее данных, все ее фотки удалил. У моего мужа они остались. И она написала смс, попросила мужа ей фотки скинуть. Вот это наглость просто неслыханная, по-моему! Я сразу сказала, чтоб не скидывал. Что таких людей надо наказывать! Мужу тоже обидна данная ситуация. Он даже на меня немного сорвался. То есть из-за этой нахалки мы еще чуть с мужем не поругались, хотя ссор у нас вообще не бывает! Он написал ей письмо, что фотки скинет, но с ее стороны честно было бы оплатить вызов. Она молчит уже около часа. Я говорю мужу, чтоб фото не скидывал. Он не знает что делать. Напишите ваше мнение. Как бы вы поступили?
прости ты даун? Авторица, это вообще что? Есть такое слово?
Гость
[29134784]
#209
Автор, не связывайтесь, отдайте фото! Клиент поступил не красиво, я вас понимаю, обидно, но будет выше этого! Зачем портить лицо мастера? Не марайтесь! Откуда вы знаете, какие у нее знакомые, напишут отзывов плохих, мастер потеряет свое лицо, останетесь без дохода. Берегите репутацию вашего мужа!
Ира
[2685538159]
#210
Интересная ситуация.... вызвали такси. Таксист довез до пол пути и высадил - у него свои дела, сумку увез....
Оплатите вызов и пол пути? Я оч.не люблб работающую на себя молодежь. Особенно разовых. Они не понимают что работают за мои деньги и мне нужно сейчас и целиком, а не когда они выспятся.
Ира
[2685538159]
#211
Гость
Сообщение было удалено
а фото нет. Это личные файлы. Если он унес их в момент вызова, это кража.
Ира
[2685538159]
#212
Флешка - это сумка. Вы вызвали сантехника, он кран не починил, смеситель унес в свое сумке. Большинство говорят почему он не имел права уносить сумку?
Гость
[4246125324]
#213
Гость
Сообщение было удалено
А ты, автор, ещё более туnа, чем казалось)) Сколько раз тебе съездили по е6альнику прежде чем ты приперлась на вуман демонстрировать свою тупость, м?
А зачем уносить чужой смеситель, простите? Ремонтировать? А какого ремонта требуют файлы? Зачем их уносить? У моего брата была компания по ремонту компов, лет пять назад, я никогда в детали не вдавалась, а сейчас узнала у него, как в "рашке" работают. Сказал, что никакой информации они от клиента не выносят, ни на каких носителях, это правило. Обслуживали они как частников, так и фирмы. Но если с фирмы и не дадут вынести информацию, это даже не оговаривается, то частник может просто тормознуть и не сообразить. Это не значит, что этим можно воспользоваться как тебе удобно. Не хватало еще потерять ту флешку! Бывали случаи, что клиент соскакивал, но это в любом бизнесе бывает, глупо из-за этого нервы тратить. И тем более, играть в грязные игры, замазываясь в шантаж или кражу. И не важно, доказуемо это или нет. Даже на таком большом рынке, как москва, где никто никого не знает, ты долго не проработаешь с таким подходом. Потому что подход должен быть "как удержать клиента", а не "как наказать соскочившего" Авторша реально глупа беспросветно, раз таких простых вещей не понимает. И еще и злобная.
Гость
[4040274331]
#215
Автор, стоимость вызова оговаривалась? Если нет, то вы не правы, т.к. работа не сделана. Клиент вам ничего не должен. Имеет право искать варианты лучше. Если, да, то вопросы к вашему мужу - ему надо было сразу взять с неё деньги за вызов. Почему он это не сделал непонятно. Вы ведёте себя глупо включая обиженку, как будто у вас с этой теткой личные отношения. Второй момент: фотки можете не отдавать, дело ваше. Только путём шантажа делать это нельзя, это чудовищно непрофессионально. Лучше вообще никак. То что вы ей задним числом за вызов предъявляете тоже жесть вообще. Так нельзя. И ещё, если муж ваш в 26 лет такой лошок, это не от его молодости, он уже достаточно взрослый дядя. Лучше уже не будет, делайте выводы. Мужу надо было заранее спланировать работу так, чтобы сделать ее в один день, чтобы не потерять клиента. Надо быть полным бараном, чтоб оставить неоплаченную услугу и спать с выключенным телефоном. Да мало ли о чем они договорились, я вас умоляю))) клиенты сейчас ушлые, надо не дрыхнуть, а качественно их обрабатывать, чтоб такой фигни не было. Все так работают, а ваш муж как маленький, обижулька....)))
Гость
[760384890]
#216
Автор, вам не бизнесом заниматься, а семечками торговать. Когда выспитесь. Во-первых, не лезьте в вопросы бизнеса. Если вы в качестве бизнес-партнера, то имейте силы оценить произошедшее и сделать вывод на будущее с учетом интересов доходности/репутации. А у вас пока истерика переходящая на личности. Виноват ваш муж. Потому что он не доделал работу раз. Был не доступен для клиента два. Все остальное рассказывайте сами себе, утешайтесь, у вас-упущенная прибыль. Клиентка осталась с недоделанной работой, до мастера не дозвониться-что ей оставалось делать? Вы сама как считаете? Учитесь выключать эмоции и включать голову. И тогда сразу ответите на ваш вопрос. А именно-фотки выслать (сохранение репутации). Звонок всегда включен. А ваш бизнес-партнер, поскольку он занимается операционной деятельностью, пусть подумает, как избежать подобных ситуаций в будущем. Ничего страшного кстати не произошло. Обычная ситуация, столкнетесь еще не раз. Эмоции выключайте и под руку не лезте.
Гость
[760384890]
#217
Да, еще, автор. Заказ-наряд был выписан на данные работы? С заявкой клиента, сроками выполнения работ, предварительной стоимостью и подписями сторон? Если нет, вы никому ничего не докажете, и она имеет полное право вообще не платить вам, хоть работа и будет выполнена. Или может сказать, что ваша работа стоит в 3 раза меньше, бери и иди отсюда. А если эти документы есть, вы их тычете в нос клиенту, и он их оплачивает. А если не оплачивает, вы грозите заявлением (этого вполне достаточно). Все, проблема решена. И от потребительского экстремизма в данном аспекте вы защищены. Но проблема в том, что вы скорее всего не работаете официально, не платите налогов. извините если ошиблась.
Накинулись на авторицу. Вы еще молоды, есть нюансы в общении с клиентами, которые освоите со временем. Нужно один разок сесть и написать для себя правила. например. 1. Работаю только в офисе. 2. Выезд на дом оплачивается. 3.Не начинаю делать работу после 18ч. 4.Не работаю в воскресенье.5. Общаюсь о сумме оплаты, времени встречи по СМС.6. Отказывать в чем-то вежливо, но твердо. Это я к примеру. И не нарушайте их сами. Процентов 10 людей так и норовят недоплатить, схитрить. Примерно половина не ценят твое время (а это тоже деньги), забывают условия договора. Сперва я возмущалась каждый раз. Теперь отношусь как к данности, стараясь минимизировать риски. Эту ситуацию примите как урок. Правильно что отдали архивированные файлы. Ваша совесть будет чиста. А закон бумеранга никто не отменял. Вот сколько убеждаюсь. Иной раз такие клиенты попадаются... Обязательно потом теряют гораздо больше, чем от меня поживились. Но радует, что большинство людей все-таки нормальные и вполне ценят хорошие качественные услуги. Удачи вам.
Гость
[2494250353]
#219
Г.П.
Сообщение было удалено
здравствуйте. Я брат автора, она не хочет заходить. Спасибо за советы, он такие именно цели капраз и ставит. Видно, что вы тоже работаете с клиентами. Конечно, всему научится со временем.
Гость
[3038309748]
#220
Гость
Сообщение было удалено
И брат автора еще каким-то боком к бизнесу ее мужа! ))
Гость
[2170776744]
#221
Один работает, а 10 безработных родственников вокруг стоят и советы раздают, семейка)))) мужу автора терпения
Гость
[3081308507]
#222
клиент всегда прав. установка винд занимает часа 3 как минимум.нечего было на полпути сваливать мужу вашему. еще и спит в 9 час в раб.время.клиенту нужно было сррчно решить вопрос с ремонтом.и не ждать вечера. а муж все проспал.его проблемы.клиент уплыл. и да часть работы пусть оплатит муж заработал)) лучше здесь ремонтировать компьютеры http://helpkomp.by/
Гость
[3081308507]
#223
клиент всегда прав. установка винд занимает часа 3 как минимум.нечего было на полпути сваливать мужу вашему. еще и спит в 9 час в раб.время.клиенту нужно было сррчно решить вопрос с ремонтом.и не ждать вечера. а муж все проспал.его проблемы.клиент уплыл. и да часть работы пусть оплатит муж заработал)) лучше здесь ремонтировать компьютеры http://fss.su/
Гость
[767068116]
#218
наверно хорошая ***.
Гость
[1692918483]
#218
Я бы скинула, а мужу вашему наука -нехер муйней страдать -и ездить к сумасшедшим нервным бабкам на дом...и при первом порыве куда-то опять полететь как чип и дейл спешат на помощь -сразу остужать -а помнишь бабку с флешкой бесплатную?.....
Гость
[1440210512]
#220
А за что платить, что делал и не доделал? Если платный сам вызов , тогда за вызов да , нужно оплатить ...
Обратилась женщина лет 50-60. Убедила его приехать к ней, переустановить Виндоус. Хотя он говорил, что переустанавливает у себя в мастерской, т.к. процесс может затянуться.
Он у нее просидел 2 часа, но т.к. система грузилась долго, получилось, что установку не доделал. Договорились,что на след.день он к ней приедет (без доплаты) и все доделает.
В 1й день денег она ему не дала ни копейки. На следующий день она позвонила ему в 9 утра! У него в это время звук отключен, т.к. он спит. К тому же они договаривались на вечер. Он работает на себя, потому свой график планирует как хочет.
Она не дозвонилась ему, и переметнулась к другому мастеру! К которому свой ноутбук она еще и повезла сама! А моего мужа почему-то заставила к ней тащиться, еще и 2 раза! Еще и как получилась, бесплатно!
Позже она снова мужу написала, попросила прислать фото с ее компьютера, которые муж заранее скопировал себе на флешку, чтобы они не пропали. Тот мастер переустановил систему не позаботившись об ее данных, все ее фотки удалил. У моего мужа они остались. И она написала смс, попросила мужа ей фотки скинуть. Вот это наглость просто неслыханная, по-моему!
Я сразу сказала, чтоб не скидывал. Что таких людей надо наказывать! Мужу тоже обидна данная ситуация. Он даже на меня немного сорвался. То есть из-за этой нахалки мы еще чуть с мужем не поругались, хотя ссор у нас вообще не бывает!
Он написал ей письмо, что фотки скинет, но с ее стороны честно было бы оплатить вызов. Она молчит уже около часа. Я говорю мужу, чтоб фото не скидывал. Он не знает что делать. Напишите ваше мнение. Как бы вы поступили?